1. Ciclo de Vida de la Orden de Trabajo (OT)
La Orden de Trabajo es el documento operativo que controla la ejecución material del servicio desde que el cliente solicita la atención hasta la entrega final:
[ REGISTRO OT ] ───► [ EN PROCESO / ASIGNADA ] ───► [ REVISIÓN / PRUEBAS ] ───► [ ENTREGADO / CONFORMIDAD ]
2. Creación y Asignación de la Orden de Trabajo
- Acceda a Servicios → Órdenes de Trabajo → + Nueva OT.
- Seleccione el Cliente y el Técnico / Especialista Responsable.
- Describa el diagnóstico inicial, falla reportada o requerimiento específico del cliente.
- Establezca la fecha y hora estimada de finalización.
- Imprima la Comanda de Trabajo para el técnico de taller o cuadrilla de campo.
3. Consumos Mixtos en la OT (Mano de Obra + Materiales de Almacén)
En servicios que requieren insumos físicos (ej. instalaciones eléctricas, talleres de reparación o mantenimiento de maquinaria):
- El técnico puede agregar tanto las Horas de Mano de Obra como los Repuestos / Materiales utilizados.
- El sistema descuenta automáticamente los repuestos del stock del almacén asignado, manteniendo el costo total real del servicio calculado con precisión.
4. Cierre y Acta de Conformidad del Cliente
Al concluir el trabajo:
- Se registra el informe técnico final con las tareas ejecutadas.
- El cliente firma el Acta de Recepción y Conformidad (en papel o en la pantalla táctil de una tablet/smartphone).
- La OT pasa a estado Finalizada y queda habilitada para su facturación y cobro inmediato en caja o tesorería.